politica de troca, devolução e reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso — Efeito Madeira

Na Efeito Madeira, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e proporcionar uma experiência de compra confiável, transparente e segura. Como nossa produção une o cuidado da marcenaria artesanal familiar à precisão tecnológica, desenvolvemos nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso em estrita observância ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras através da nossa loja virtual oficial possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução do item.

Condições do Produto: Para que o reembolso seja efetuado, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer rastro de uso, marcas de manuseio, riscos, manchas de tinta/aquarela (no caso de tábuas e brinquedos) ou sinais de desgaste em bancada (no caso de ferramentas de encadernação). O item deve acompanhar todos os acessórios, manuais e a respectiva Nota Fiscal Eletrônica (NF-e).
Custos de Frete: No caso do Direito de Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de frete para o retorno do produto à nossa oficina são de total responsabilidade da Efeito Madeira, através da emissão de uma autorização de postagem gratuita.

2. Troca por Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte

Prezamos pela excelência e robustez de cada peça que sai da nossa oficina. Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou que tenha sofrido alguma avaria durante o transporte pelas nossas transportadoras parceiras, o prazo para registrar a solicitação é de até 90 (noventa) dias, conforme previsto no artigo 26 do CDC para bens duráveis.

Como Proceder: O cliente deverá entrar em contato imediatamente com o nosso suporte através do e-mail contato@efeitomadeira.com.br ou pelo nosso WhatsApp oficial, enviando fotos e/ou vídeos que demonstrem claramente a falha ou avaria constatada.
Resolução do Problema: Após recebermos o item e confirmarmos o defeito de fábrica em nossa análise técnica, a Efeito Madeira providenciará, sem qualquer custo adicional de frete para o cliente:
1. O conserto ou substituição da peça defeituosa por uma nova em perfeitas condições.
2. Caso o produto específico esteja fora de estoque e não possa ser fabricado imediatamente, o cliente poderá optar pela troca por outro item de igual valor, receber um cupom de crédito na loja ou solicitar a restituição integral do valor pago.

3. Exceções e Produtos Personalizados

Por questões de segurança e natureza de produção, aplicam-se regras específicas para as seguintes categorias:

Projetos e Gravações Personalizadas: Produtos confeccionados sob medida, com modificações estruturais exclusivas ou que tenham recebido gravações a laser personalizadas (como logotipos ou nomes específicos solicitados pelo cliente sob consulta prévia) não são passíveis de troca ou devolução por arrependimento, uma vez que foram produzidos de forma única e exclusiva para o contratante, impossibilitando a revenda posterior. A troca para esses itens só será executada em caso de defeito real de fabricação na estrutura de madeira ou ferragens.
Brinquedos Pedagógicos e Uso Coletivo: Para garantir as normas de segurança biológica e saúde das crianças (norma ABNT NBR NM 300-3), brinquedos educativos e instrumentos musicais (como Kanteles e tábuas) que tenham sido utilizados em contato direto com as mãos, saliva ou tintas não poderão ser devolvidos por desistência após o uso.

4. Métodos e Prazos de Restituição (Reembolso) da politica de troca, devolução e reembolso da Efeito Madeira

Assim que o produto devolvido retornar à nossa oficina e passar pela nossa triagem de qualidade (com prazo de análise de até 3 dias úteis), o reembolso do valor integral da compra + frete original será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no fechamento do pedido:

Formas de pagamento de nossa politica de Troca, Devolução e Reembolso da Efeito Madeira

Pix: O reembolso será feito via transferência Pix diretamente para a conta bancária do titular da compra (mesmo CPF/CNPJ emitido na Nota Fiscal) em um prazo de até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da triagem.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado imediatamente à administradora do cartão de crédito. O prazo para que o crédito apareça na fatura do cliente depende exclusivamente da bandeira do cartão e do banco emissor, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via depósito ou transferência eletrônica (TED) na conta corrente indicada pelo cliente, desde que o titular da conta seja o mesmo constante no cadastro do pedido, em até 5 (cinco) dias úteis.

5. Canais de Atendimento para Suporte da politica de troca, devolução e reembolso da Efeito Madeira

Para iniciar qualquer processo da nossa politica de troca devolução e reembolso ou tirar dúvidas sobre o seu pedido, nossa equipe de atendimento familiar está à disposição através dos seguintes contatos:

WhatsApp Comercial: (11) 94454-8466
E-mail de Suporte: contato@efeitomadeira.com.br
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h.